Menjadi jembatan pelangi yang menghubungkan HD Hyundai dengan dunia
Dukungan Pelanggan Alat Berat, Tim Global PS, Divisi Penjualan
Im Do-hyeong, Chief Manager
Halo, Pak Im. Bisa perkenalkan diri Anda?
Halo. Nama saya Im Do-hyeong, Chief Manager di Global PS Team bagian After-Market & Product Support (AMPS) Divisi Penjualan Hyundai. Sejak bergabung dengan perusahaan pada Januari 2014 melalui rekrutmen terbuka untuk karyawan tanpa pengalaman, saya pernah bekerja di Divisi Plant dan Divisi Offshore Hyundai Heavy Industries, dan saat ini bekerja di Global PS Team di HD Hyundai Construction Equipment.
Apa alasan Anda memilih melamar pekerjaan di HD Hyundai?
Saat saya bersiap memasuki dunia kerja, saya punya satu tujuan: menjadi seorang plant engineer. Semua orang tahu bahwa saya ingin bekerja sebagai plant engineer, dan bagi saya, Hyundai Heavy Industries, sebagai pemimpin di industri plant onshore dan offshore, sangat menarik. Sejak bergabung, saya mendapatkan berbagai pengalaman dan terus-menerus menghadapi tantangan baru. Sekarang, saya bekerja di bidang yang benar-benar berbeda dari saat pertama masuk perusahaan, tetapi sepanjang perjalanan itu saya memperoleh banyak pengalaman dan keterampilan yang sebelumnya tidak pernah saya bayangkan. Di luar pekerjaan, yang menarik dari HD Hyundai adalah kebijakan cuti panjang, yaitu cuti satu minggu setiap musim panas dan musim dingin untuk beristirahat, serta voucher hotel bintang enam tahunan yang memungkinkan saya menjadi anak yang berbakti kepada orang tua setidaknya sekali dalam setahun. Terakhir, rasa aman dalam pekerjaan yang diinginkan semua orang, yang dibuktikan dengan lamanya masa kerja para karyawan HD Hyundai. Saya dulu khawatir tentang masa depan, tapi pekerjaan ini memberi saya rasa aman, dan setelah 11 tahun, saya tetap yakin telah membuat pilihan yang tepat.
Apa yang dilakukan Global PS Team?
PS dalam nama tim berarti "Product Support." Global PS Team bertanggung jawab memberikan dukungan teknis dan layanan kepada perusahaan internasional yang membeli produk Hyundai, serta dealer dan pelanggan di luar negeri. Kami harus bisa memberikan dukungan teknis untuk semua produk yang dijual di wilayah yang menjadi tanggung jawab kami, jadi hal terpenting di atas segalanya adalah memiliki pengetahuan tentang berbagai macam produk kami. Saat ini, anggota PS Team ditugaskan ke berbagai wilayah, dan saya pribadi bertanggung jawab untuk pasar Amerika Utara dan Oseania.
Keterampilan apa yang paling penting untuk melakukan pekerjaan ini?
Menurut saya, yang terpenting adalah etos kerja, keterampilan komunikasi, dan karakter. Saya ingin menekankan keterampilan komunikasi, karena dalam product support, sebagian besar masalah tidak bisa diselesaikan hanya dengan duduk di kantor. Anda harus terus berkomunikasi dengan dealer, perusahaan, dan staf internal, dan jika perlu, Anda harus siap turun langsung ke lapangan untuk melihat masalahnya sendiri. Faktanya, ketika saya bertanggung jawab atas wilayah Asia, saya pernah menerima klaim dari pelanggan bahwa excavator memiliki tenaga yang lemah. Dengan bantuan tim R&D internal dan anak perusahaan produksi, kami pertama-tama mengumpulkan data detail, lalu memberikannya kepada dealer dan pelanggan serta meminta mereka melakukan pengujian. Meskipun hasil tes menunjukkan tidak ada masalah, pelanggan tetap tidak menarik keluhannya, jadi saya segera memesan tiket pesawat untuk bertemu langsung dengan pelanggan, menguji peralatan sendiri, dan menjelaskan secara detail bahwa tidak ada masalah dengan performa alat. Hasilnya, baik pelanggan maupun dealer merasa puas, dan mereka masih menggunakan produk kami sampai sekarang tanpa keluhan performa. Pendekatan langsung dan komunikasi adalah kunci hasil positif ini. Saya pikir karakter sama pentingnya dengan keterampilan komunikasi. Beberapa orang mengatakan tidak masalah jika Anda seorang sosiopat asalkan Anda pandai dalam pekerjaan. Tapi di PS Team, Anda hanya bisa berkembang dengan terus berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang-orang di sekitar Anda. Menurut saya, hanya mereka yang berkarakter baik dan mampu berkomunikasi dengan staf maupun pelanggan dengan rasa hormat, bukan hanya menjadikan mereka sarana untuk tujuan pribadi, yang bisa melakukan pekerjaan ini dengan baik.
Apa yang Anda sukai dari Global PS Team?
Saya rasa salah satu peran paling keren dan paling memuaskan dari PS Team adalah menjadi "penyedia solusi tunggal." Kami adalah tim pertama yang mendengar tentang kerusakan yang belum terjelaskan di lapangan. Saya merasa sangat bangga setiap kali saya bisa menggunakan keterampilan dan pengetahuan saya untuk menyelesaikan masalah di lapangan dalam situasi krisis yang bisa saja membuat kami kehilangan pelanggan, lalu mendapat ucapan terima kasih dari pelanggan. Tentu saja, Anda harus terus belajar tentang produk untuk mendapatkan hasil terbaik setiap kali, dan terkadang pekerjaan Anda tidak banyak mendapat pengakuan, baik secara internal maupun eksternal. Namun, keyakinan bahwa Anda memahami produk yang dijual perusahaan lebih baik daripada siapa pun akan menjadi senjata ampuh, dan memperkuat rasa memiliki terhadap perusahaan. Semakin lama Anda menjadi bagian dari PS Team, semakin besar rasa cinta Anda terhadap perusahaan.
Bagaimana Anda berubah setelah bekerja di Global PS Team?
Saya rasa salah satu hal unik dari Global PS Team adalah perannya sebagai jembatan antara dua dunia yang sangat berbeda. Sebagai perumpamaan yang menyenangkan, saya suka membandingkannya dengan karakter Heimdall di film Marvel yang menghubungkan Asgard dan Bumi dengan jembatan pelangi. Bahasa yang digunakan di lapangan dan bahasa yang digunakan staf di kantor sangat berbeda, jadi anggota PS Team selalu memikirkan cara untuk dengan jelas menerjemahkan suara lapangan kepada staf internal agar kualitas dan produktivitas produk kami bisa ditingkatkan ke arah yang tepat. Di sisi lain, kami juga harus menyederhanakan istilah teknis internal agar mudah dipahami oleh pekerja lapangan. Karena hal ini, saya yang sebelumnya agak ceroboh, kini terbiasa untuk secara sistematis mengatur dan memperjelas setiap informasi.
Apa yang ingin Anda sampaikan kepada para pelamar yang tertarik bergabung dengan Global PS Team?
Saya pernah berada di posisi itu, dan saya tahu banyak orang lain juga. Mungkin ada banyak hal yang membuat Anda ragu untuk mengejar karier di bidang product support. Namun, saya yakin Global PS Team kami adalah tim multidisiplin yang serba bisa dan menguasai banyak bidang, dengan pemahaman menyeluruh tentang produk-produk Hyundai. Sebagai lulusan teknik, saya juga bisa merasakan daya tarik ilmu pengetahuan dan teknologi dalam pekerjaan ini, yang berbeda dengan pengalaman yang bisa diperoleh di pengembangan produk. Fakta bahwa ada begitu banyak peluang untuk mengembangkan kompetensi dan wawasan global yang sesuai dengan era globalisasi, sambil bepergian baik di dalam maupun luar negeri, juga menjadi daya tarik tersendiri. Saya menantikan Anda yang ingin bekerja secara kreatif dengan kepribadian unik yang membedakan Anda dari orang lain. Semoga sukses!